Kundenservice

Unser Kundenservice

Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für den jeweils zuständigen Vertragspartner höchste Priorität.

Unser Kundenservice unterstützt Sie kompetent bei Fragen rund um:

• Produkte
• Bestellungen
• Lieferungen
• Reklamationen
• Retouren
• Garantie und Gewährleistung
• allgemeine Anliegen zu NanoBorTeX-Produkten

Wir sind bestrebt, Ihr Anliegen schnell, zuverlässig und lösungsorientiert zu bearbeiten.

Kontaktmöglichkeiten

Deutschland und EU-Länder ohne eigene nationale Vertriebseinheit

E-Mail
info@nanobortex.de

Telefon
+49 176 80400684

Schweiz und Liechtenstein

E-Mail
info@nanobortex.ch

Telefon
+41 78 258 29 05

Supportanfragen

Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, soweit möglich, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• Produktbezeichnung
• Beschreibung Ihres Anliegens
• Fotos oder weitere Informationen, sofern erforderlich

Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller kann Ihr Anliegen bearbeitet werden.

Bearbeitungszeiten

Wir bemühen uns, sämtliche Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.

Die Bearbeitungsdauer kann insbesondere von folgenden Faktoren abhängen:

• Art der Anfrage
• Umfang der erforderlichen Prüfung
• Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen
• Verfügbarkeit benötigter Unterlagen

Anfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Eine bestimmte Bearbeitungsdauer kann jedoch nicht garantiert werden.

Reklamationen

Sollte ein Produkt beschädigt geliefert werden oder einen Mangel aufweisen, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Für eine schnelle Bearbeitung können insbesondere folgende Informationen erforderlich sein:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Mangels
• Fotos des Produkts
• Fotos der Verpackung (bei Transportschäden)

Je nach Sachverhalt können weitere Informationen erforderlich sein.

Gewährleistung

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des jeweils zuständigen Vertragspartners.

Die Einzelheiten richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Garantie

Sofern für einzelne Produkte eine zusätzliche Herstellergarantie oder freiwillige Garantie angeboten wird, ergeben sich die Einzelheiten aus den jeweiligen Garantiebedingungen des betreffenden Produkts.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Rücksendungen

Rücksendungen und Widerrufe richten sich nach der jeweils gültigen Widerrufsbelehrung sowie den geltenden Rückgabebedingungen.

Wir empfehlen, Rücksendungen vorab mit unserem Kundenservice abzustimmen, um eine möglichst schnelle und reibungslose Abwicklung sicherzustellen.

Fairer Umgang

Wir legen großen Wert auf einen respektvollen und sachlichen Umgang miteinander.

Der jeweils zuständige Vertragspartner behält sich vor, Anfragen nicht zu bearbeiten oder Maßnahmen zu ergreifen, sofern diese:

• beleidigend,
• diskriminierend,
• bedrohlich,
• rechtswidrig,
• missbräuchlich oder
• offensichtlich unbegründet bzw. vorsätzlich falsch

gestellt werden.

Dies dient dem Schutz unserer Mitarbeiter sowie einer fairen Bearbeitung aller Kundenanliegen.

Änderungen dieser Support-Richtlinie

Der jeweils zuständige Vertragspartner behält sich vor, diese Support-Richtlinie anzupassen, sofern dies aufgrund gesetzlicher, technischer oder organisatorischer Änderungen erforderlich wird.

Maßgeblich ist die jeweils zum Zeitpunkt der Nutzung veröffentlichte Fassung dieser Support-Richtlinie.